Allgemeine Geschäftsbedingungen von Exzellenz für Automatisierungsdienste

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln, zusätzlich zu den Servicebedingungen, den Auftragsbestätigungen und spezifischen Verträgen, die vertraglichen Beziehungen zwischen Exzellenz und seinen professionellen Kunden im Bereich der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Sie gelten, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.

1. Gegenstand und Anwendungsbereich

Exzellenz bietet Beratungs-, Design-, Integrations-, Betriebs- und Unterstützungsdienste im Bereich der Prozessautomatisierung sowie Audits, Programmüberprüfungen, Workshops und Schulungen an. Diese Bedingungen gelten für alle diese Leistungen, die remote oder vor Ort im Rahmen von einmaligen oder langfristigen Aufträgen erbracht werden.

Die Dienstleistungen werden ausschließlich für professionelle Kunden erbracht, die im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit handeln (KMU, große Unternehmen, öffentliche Einrichtungen usw.). Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwaltung der Website (Inhalte, Cookies, Besucherdaten) sind in anderen rechtlichen Abschnitten beschrieben, insbesondere in der Datenschutzerklärung, in der Cookie-Richtlinie.

2. Angebote, Kostenvoranschläge und Auftragsbestätigungen

Jede Exzellenz-Leistung ist Gegenstand eines Angebots, eines Kostenvoranschlags, einer Auftragsbestätigung oder eines Vertrags, in dem die vorgesehenen Leistungen, Arbeitsannahmen, Hauptlieferungen, die Dauer, die wirtschaftlichen Bedingungen und gegebenenfalls die Meilensteine der Überprüfung beschrieben sind.

Schriftliche Angebote geben die Gültigkeitsdauer an. Fehlt diese Angabe, gelten sie für 30 Tage ab Ausstellungsdatum. Die Annahme kann durch Unterschrift, Kaufauftrag, schriftliche Vereinbarung oder in einigen Fällen durch den Beginn der Ausführung mit Zustimmung des Kunden erfolgen. Jede wesentliche Änderung des ursprünglichen Rahmens erfordert ein neues Angebot oder einen Nachtrag, mit Angabe der Auswirkungen auf Zeitrahmen und Vergütung.

Im Falle eines Konflikts zwischen einem unterschriebenen Angebot und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat das Angebot Vorrang für die Aspekte, bei denen es ausdrücklich abweicht, vorbehaltlich der Anwendung zwingender Vorschriften.

3. Zusammenarbeit, Informationen und Anpassungen

Der Erfolg von Automatisierungsprojekten hängt von einer aktiven Zusammenarbeit zwischen Exzellenz und dem Kunden ab. Der Kunde stellt die erforderlichen Informationen rechtzeitig zur Verfügung, benennt kompetente und verfügbare Ansprechpartner und trifft die erforderlichen Entscheidungen, um den Fortschritt der Aktivitäten zu ermöglichen.

Sollte es zu neuen Elementen kommen (organisatorische Entwicklungen, regulatorische Anforderungen, Änderungen der Informationssysteme, relevante Vorfälle), werden die Parteien den Rahmen und die Prioritäten anpassen und, wenn nötig, auch die wirtschaftlichen Bedingungen.

Die in den Angeboten oder Projektplänen angegebenen Zeiten sind als vernünftig und indikativ anzusehen, insbesondere wenn sie von externen Faktoren abhängen (Verfügbarkeit der Kundenteams, Drittvalidierungen, Bereitstellung von Umgebungen oder Tools).

4. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, bleibt Exzellenz Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an Methoden, Frameworks, Modellen, Dokumentationen, Skripten, Konnektoren, Softwarekomponenten, Prototypen, Inhalten und Materialien, die im Rahmen der eigenen Dienstleistungen erstellt oder verwendet werden, einschließlich etwaiger generischer Weiterentwicklungen.

Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrages und in den darin festgelegten Grenzen ein nicht exklusives, nicht übertragbares und nicht abtretbares Nutzungsrecht an den Deliverables, die zur Durchführung der implementierten Automatisierungsszenarien erforderlich sind, ausschließlich für interne Zwecke.

Der Kunde verpflichtet sich, diese Elemente nicht über das hinaus zu reproduzieren, zu verbreiten oder verfügbar zu machen, was für die eigenen internen Aktivitäten erforderlich ist, es sei denn, Exzellenz hat schriftlich zugestimmt oder es bestehen zwingende gesetzliche Bestimmungen.

5. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Exzellenz für direkte Schäden aufgrund einer nachgewiesenen vertraglichen Nichterfüllung auf den Betrag der tatsächlich vom Kunden für die betroffene Dienstleistung gezahlten Vergütung begrenzt, für einen Zeitraum, der in den besonderen Bedingungen angegeben ist (z. B. die letzten zwölf Monate).

Exzellenz haftet nicht für indirekte Schäden (z. B. entgangener Gewinn, Umsatzverlust, Vertragsverlust, Datenverlust, Reputationsschäden usw.). Exzellenz haftet nicht für Störungen von Drittanbietern oder Systemen, es sei denn, es liegt ein nachgewiesenes Versäumnis bei der Auswahl oder Aufsicht vor. Keine Bestimmung zielt darauf ab, Haftung auszuschließen, die nicht nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen werden kann.

6. Dauer, Aussetzung und Kündigung

Die Dauer der Verpflichtungen ist in jedem Vertrag, jeder Auftragsbestätigung oder Bestellung angegeben. Einige Leistungen sind einmalig, andere fortlaufend (Managementverträge, Support-Pakete).

Im Falle eines erheblichen Verstoßes einer Partei gegen wesentliche Verpflichtungen kann die andere Partei den Vertrag nach erfolgloser Mahnung aussetzen oder kündigen, gemäß den vorgesehenen Modalitäten. Die Kündigung entbindet den Kunden nicht von der Zahlung für bereits erbrachte Leistungen oder für fällige Beträge für begonnene Zeiträume, es sei denn, eine andere Vereinbarung wurde getroffen. Die Auswirkungen der Kündigung (Rückgabe oder Löschung von Daten, Wissenstransfer, Unterstützung bei der Übergabe) werden in den Verträgen oder zwischen den Parteien vereinbart.

7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die vertraglichen Beziehungen zwischen Exzellenz und den Kunden unterliegen dem deutschen Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Vorschriften, es sei denn, zwingende Bestimmungen finden Anwendung.

Im Falle von Streitigkeiten verpflichten sich die Parteien, eine einvernehmliche Lösung zu suchen. Sollte keine Einigung innerhalb eines angemessenen Zeitraums erzielt werden, ist ausschließlich das Gericht in Berlin zuständig, sofern keine zwingenden Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Diese Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dient zu Informationszwecken und kann in den vertraglichen Dokumenten, die mit jedem Kunden unterzeichnet werden, ergänzt, präzisiert oder angepasst werden. Es wird empfohlen, eine Kopie der für das Datum der Unterzeichnung jedes Vertrages geltenden Versionen aufzubewahren und im Zweifelsfall einen unabhängigen rechtlichen Rat einzuholen.